Wie via Airbnb een huisje of appartement boekt, betaalt meestal schoonmaakkosten en krijgt bij vertrek toch een lijstje met klusjes. Afwassen, bedden afhalen, de vuilniszak naar de container brengen. Daar komt een einde aan. Airbnb heeft nieuwe huisregels gepubliceerd waarin staat dat verhuurders gasten niet meer mogen verplichten tot taken die bij een schoonmaker horen.
Belangrijk om te weten is wanneer dat ingaat. Het nieuws kwam deze week naar buiten, maar het nieuwe beleid geldt volgens Airbnb zelf pas vanaf 20 november 2026. Boek je voor een verblijf daarvoor, dan kan het lijstje er nog gewoon in staan.
Wat er verandert
De NOS meldde het als eerste in Nederland. Airbnb noemt de klusjes zelf “taken van een schoonmaker” en vindt het oneerlijk om gasten daarmee op te zadelen als ze ook al schoonmaakkosten betalen. Het leidde volgens het bedrijf regelmatig tot ontevreden gasten.
In de uitleg voor verhuurders staat precies wat wel en niet mag. Het verschil zit vaak in een detail, en daarom hieronder naast elkaar.
| Onderwerp | Mag de verhuurder niet meer eisen | Mag de verhuurder wel vragen |
|---|---|---|
| Afwas | Alles afwassen en opbergen | Vuile afwas in de gootsteen zetten |
| Was | Beddengoed afhalen of de wasmachine aanzetten | Gebruikte handdoeken bij elkaar leggen |
| Afval | Vuilnis meenemen en ergens anders weggooien | Afval scheiden in de bakken in de accommodatie |
| Voorzieningen | Een geadverteerde voorziening zoals de airco niet gebruiken | De airco of verwarming uitzetten bij vertrek |
| Contracten | Een los contract tekenen buiten Airbnb om | Alleen in uitzonderingen, zoals een wettelijke eis of regels van de VvE |
Daarnaast kunnen verhuurders straks uit zeven standaardregels kiezen, zoals een maximumaantal gasten, stiltetijden, huisdieren, roken en het afsluiten van de deur bij vertrek. Extra verzoeken mogen alleen als ze redelijk zijn. Airbnb houdt daarbij rekening met het soort verblijf en de streek. Het voorbeeld dat het bedrijf zelf geeft, is afval in een dierbestendige container in gebieden waar beren voorkomen, of korter douchen bij droogte.
Wat dit in de praktijk voor jou betekent
De belangrijkste verandering voor gasten staat een beetje verstopt. Alle regels en verzoeken moeten voortaan in het vaste onderdeel “Huisregels en verzoeken” van de advertentie staan. Een verhuurder mag geen extra regels meer kwijt in berichten, in de beschrijving of op een briefje in de woning. Wat je bij het boeken niet hebt kunnen zien, kan je verhuurder je dus achteraf ook niet tegenwerpen.
Dat is meer waard dan het lijkt. De ergernis zat vaak niet in het afwassen zelf, maar in het verrassingselement. Je boekt een prijs inclusief schoonmaak, en pas bij aankomst blijkt dat je de helft zelf doet. Met de nieuwe regels moet dat vooraf zichtbaar zijn, en houdt een verhuurder zich er niet aan, dan ziet een volgende gast mogelijk een melding over “schoonmaakverzoeken” op de advertentie.
Wat je doet als een verhuurder toch meer vraagt
Krijg je na 20 november toch een lijst met klusjes, of een verzoek om iets te tekenen of buiten de site om bij te betalen, ga dan niet in discussie aan de deur.
- Kijk in de app bij je boeking welke huisregels en verzoeken bij het boeken in de advertentie stonden. Alleen die tellen.
- Maak een schermafbeelding van het bericht of een foto van het briefje met de extra eisen.
- Neem contact op met Airbnb via de app en verwijs naar het nieuwe beleid voor huisregels.
- Betaal nooit iets buiten Airbnb om. Een verzoek om dat te doen is een reden om extra op te letten.
Dat laatste geldt breder dan Airbnb. Ook bij andere boekingssites duiken verzoeken op om buiten het platform te betalen, en dat is een bekend begin van oplichting. Hoe je een nepadvertentie of een vals betaalverzoek herkent, lees je in ons stuk over nepkamers op Booking.com.
Waarom Airbnb dit nu doet
Airbnb ligt al jaren onder vuur. Critici verwijten het platform dat het de woningnood in steden als Amsterdam en Barcelona verergert, en in Spanje kreeg het vorig jaar volgens de NOS een boete van tientallen miljoenen omdat er woningen werden aangeboden die niet verhuurd mochten worden. Veel steden beperken het aantal nachten dat een woning per jaar verhuurd mag worden.
De nieuwe huisregels lossen geen van die problemen op, maar ze pakken wel de klacht aan die gasten het vaakst hebben. Voor wie vooral op prijs vergelijkt, verandert er weinig. De schoonmaakkosten blijven bestaan. Je krijgt er nu alleen ook echt een schoonmaak voor.
