Temu moet van Europa zijn huis op orde brengen, en heeft daar nu een plan voor. De Europese Commissie keurde maandag 26 oktober voorlopig een reeks maatregelen goed waarmee het platform illegale en gevaarlijke producten moet weren. Dat volgt op de boete van 200 miljoen euro die Brussel in mei oplegde. Temu krijgt volgens Business AM vier maanden om alles in te voeren.
Voor wie er weleens iets bestelt, is de vraag simpel. Wat merk ik hiervan? Het eerlijke antwoord is dat je vooral merkt wat je niet meer ziet, en dat je rechten als koper al veel langer vastlagen dan deze boete.
Waarom Temu een boete kreeg
De boete valt onder de Digital Services Act (DSA), de Europese wet die grote online platforms verplicht hun gebruikers te beschermen. Volgens de Commissie beoordeelde Temu de risico’s van zijn eigen platform niet goed en deed het te weinig om illegale producten tegen te houden. Uit controles in 2025 bleek onder meer dat stroomadapters niet aan de basisnormen voldeden en dat veel kinderspeelgoed gevaarlijke chemische stoffen bevatte of een verstikkingsgevaar vormde. RetailDetail schrijft dat consumenten volgens de Commissie een zeer grote kans hebben om op Temu een illegaal product tegen te komen.
De procedure loopt al bijna twee jaar. Het is een van de eerste keren dat de DSA zo’n groot bedrag oplevert, en het laat zien dat Europa de wet echt gebruikt. Eerder deze maand opende de Commissie ook een onderzoek naar Booking.com om nepadvertenties, op basis van dezelfde regels.
Wat Temu gaat veranderen
Het plan bestaat vooral uit dingen die achter de schermen gebeuren. Temu moet zijn risicobeoordeling opnieuw opzetten met actuele en betrouwbare gegevens. De aanbevelingsalgoritmen, die bepalen wat jij in de app voorgeschoteld krijgt, moeten zo worden aangepast dat ze geen illegale producten meer aanprijzen. Het bedrijf moet onderzoeken hoe verkopers de regels bewust omzeilen, en moet open zijn over wat zijn handmatige en automatische controles van verkopers wel en niet zien. Ook moet Temu met cijfers aantonen dat het aanbod van illegale artikelen echt afneemt.
Om te snappen waarom dit zo lastig is, helpt het te weten hoe Temu werkt. Het platform verkoopt niet alles zelf. Een groot deel van het aanbod komt van losse verkopers, en die zetten zelf hun producten online. De DSA maakt Temu niet verantwoordelijk voor elk product afzonderlijk, maar wel voor het systeem eromheen. Hoe goed het verkopers controleert, hoe snel het reageert op meldingen en wat het algoritme bovenaan zet. Daar richt dit plan zich dan ook op, en niet op de afzonderlijke spullen in je winkelmandje.
Daarnaast meldt RetailDetail dat Temu eigen testlabs inricht in magazijnen van logistieke partners. Keuringsbedrijf Bureau Veritas bevestigde dat daar veiligheidstests volgens Europese normen kunnen worden gedaan. Doet Temu volgens de Commissie te weinig, dan kunnen er dwangsommen per dag bovenop de boete komen.
Als koper merk je daar weinig van in de vorm van een nieuwe knop of een andere bestelflow. Wat je wel kunt merken, is dat bepaalde producten verdwijnen of minder vaak bovenaan staan. Dat is precies de bedoeling. Of het werkt, zie je pas over een paar maanden, als Temu de cijfers moet laten zien. Ik ben benieuwd, want “minder illegale producten” is makkelijker beloofd dan aangetoond op een platform met zoveel losse verkopers.
Welke rechten je al had
De boete en het plan veranderen niets aan je rechten als koper. Die bestonden al, en dat is goed om te weten nu Temu weer volop in het nieuws is.
| Situatie | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Je hebt spijt van een aankoop | retourneren binnen de termijn van Temu, die met 90 dagen ruimer is dan de wettelijke 14 dagen bedenktijd; zie ons stuk over een Temu-pakket terugsturen |
| Een product blijkt onveilig of wordt teruggeroepen | stoppen met gebruiken en de terugroepactie volgen; hoe dat werkt staat in wat je rechten zijn bij een terugroepactie |
| Je ziet een product dat volgens jou illegaal of gevaarlijk is | het melden bij het platform, dat onder de DSA een meldmogelijkheid moet bieden |
| Je komt er met de verkoper niet uit | een melding doen bij de ACM via ConsuWijzer; hoe dat gaat lees je in wat de ACM doet als toezichthouder |
Wat wel geld gaat schelen, is iets anders. Pakketjes van buiten de EU worden door nieuwe heffingen duurder, en dat merk je direct aan de kassa. Daarover schreven we eerder in wat je gaat betalen bij Temu. Die heffing en deze boete hebben niets met elkaar te maken, maar ze wijzen dezelfde kant op. Europa wil dat goedkope producten van buiten dezelfde regels volgen als wat je in een Nederlandse winkel koopt.
